Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 15/05/2026
Article 1 — Identité du vendeur
Le site sabanea.com est édité par SABANEA LABS, société par actions simplifiée au capital social de 10 000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 992 742 700, dont le siège social est situé 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris.
SIRET : 992 742 700 00014
TVA intracommunautaire : FR58992742700
Email : hello@sabanea.com
SABANEA LABS est ci-après désignée “SABANEA”.
Article 2 — Champ d’application
Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent à toute commande passée sur le site sabanea.com par un consommateur agissant à des fins non professionnelles.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions générales de vente, dans leur version en vigueur au jour de la commande.
Article 3 — Produits
SABANEA propose à la vente des soins cosmétiques, routines, coffrets et accessoires éventuellement présentés sur le site.
Les produits SABANEA sont des produits cosmétiques. Ils ne sont pas des médicaments et ne se substituent pas à un avis médical, une consultation ou une prescription.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produits. Les photographies, visuels et éléments de mise en scène sont fournis à titre illustratif et peuvent légèrement différer du produit livré, sans altérer ses caractéristiques essentielles.
Article 4 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison.
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant validation du paiement.
SABANEA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Article 5 — Commande
Le client peut passer commande directement sur le site sabanea.com.
La commande peut être réalisée avec ou sans création de compte client, selon les fonctionnalités disponibles sur le site.
Avant validation définitive, le client peut vérifier le détail de sa commande, corriger d’éventuelles erreurs, choisir son mode de livraison et consulter le prix total à payer.
La commande est confirmée après validation du paiement. SABANEA se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de motif légitime, notamment en cas de fraude, tentative de fraude, incident de paiement ou commande manifestement anormale.
Article 6 — Paiement
Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens de paiement proposés sur le site.
Les moyens de paiement disponibles peuvent inclure notamment les cartes bancaires et les solutions de paiement activées via Shopify ou ses prestataires de paiement.
La commande est préparée après validation effective du paiement. Les produits demeurent la propriété de SABANEA jusqu’au complet encaissement du prix.
Article 7 — Confirmation de commande et facture
Après validation de la commande, le client reçoit un email de confirmation récapitulant les informations principales de sa commande.
La facture ou le justificatif d’achat est transmis par email de confirmation ou via les emails liés à la commande, selon la configuration du site.
Article 8 — Disponibilité des produits
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, SABANEA informe le client dans les meilleurs délais et propose, selon le cas, un remboursement, un échange ou une solution adaptée.
Article 9 — Livraison
SABANEA livre en France métropolitaine. La livraison en Corse est proposée lorsque les options disponibles au moment de la commande le permettent.
Les livraisons vers les DOM-TOM, l’Europe et l’international ne sont pas encore proposées.
Les modes de livraison, délais estimés et frais associés sont indiqués au moment de la commande, avant validation du paiement.
Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
La livraison est offerte dès 120 € d’achat en France métropolitaine, selon les conditions affichées lors de la commande.
Article 10 — Suivi de commande
Dès l’expédition de la commande, le client reçoit un email de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.
Le client peut également suivre sa commande depuis son espace client lorsque cette fonctionnalité est disponible.
Article 11 — Droit de rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client peut contacter SABANEA à l’adresse hello@sabanea.com ou utiliser toute fonctionnalité dédiée mise à disposition sur le site.
Les produits retournés doivent être non ouverts, non utilisés, complets, dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente.
Les produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés ne pourront pas être repris pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Article 12 — Modalités de retour
Pour faciliter le traitement du retour, le client est invité à contacter SABANEA à l’adresse hello@sabanea.com avant tout renvoi, en indiquant son numéro de commande et les produits concernés.
SABANEA indiquera la procédure à suivre et l’adresse de retour du logisticien.
Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation, sauf erreur de préparation, produit abîmé ou produit non conforme à la commande.
Article 13 — Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, selon les délais bancaires applicables.
En cas de rétractation conforme, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
SABANEA peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits retournés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.
Les produits ouverts, utilisés, incomplets ou abîmés après réception ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
Article 14 — Produit abîmé, erreur ou non-conformité
Si le colis arrive abîmé, incomplet ou si les produits reçus ne correspondent pas à la commande, le client est invité à contacter SABANEA dans les meilleurs délais, idéalement sous 48 h après réception, afin de faciliter le traitement de sa demande.
Le client peut écrire à hello@sabanea.com en joignant son numéro de commande, des photos du colis, des photos des produits concernés et une description du problème rencontré.
Après vérification, SABANEA indiquera la solution adaptée.
Article 15 — Colis non récupéré en point relais
En cas de colis non récupéré en point relais dans les délais indiqués par le transporteur, le colis pourra être retourné à SABANEA.
Le client est invité à contacter SABANEA à l’adresse hello@sabanea.com afin d’organiser la suite du traitement de sa commande.
En cas de réexpédition, des frais de livraison complémentaires pourront être appliqués, sauf erreur imputable à SABANEA.
Article 16 — Garanties légales
Le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.
Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation et de la politique de retour présentée ci-dessus.
Article 17 — Codes promotionnels et offres commerciales
Les codes promotionnels et offres commerciales sont valables selon les conditions indiquées lors de leur émission.
Sauf mention contraire, ils ne sont pas cumulables entre eux, ne peuvent pas être échangés contre de l’argent et ne peuvent pas être appliqués rétroactivement à une commande déjà validée.
Article 18 — Responsabilité
SABANEA ne saurait être tenue responsable d’une mauvaise utilisation des produits, d’un usage non conforme aux indications fournies, ou d’une réaction liée à une sensibilité individuelle non signalée.
Il appartient au client de consulter la liste des ingrédients avant utilisation et de demander conseil à un professionnel de santé en cas de doute, de pathologie cutanée ou de réaction inhabituelle.
Article 19 — Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre d’une commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Le client est invité à consulter cette page pour connaître les modalités de collecte, d’utilisation, de conservation et d’exercice de ses droits.
Article 20 — Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site sabanea.com, notamment les textes, images, visuels, logos, marques, éléments graphiques, vidéos et contenus éditoriaux, est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, adaptation ou utilisation non autorisée, totale ou partielle, est interdite.
Article 21 — Force majeure
SABANEA ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution de ses obligations en cas d’événement de force majeure ou de circonstances extérieures imprévisibles et irrésistibles empêchant l’exécution normale de la commande.
Article 22 — Service client
Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour ou un produit, le client peut contacter SABANEA à l’adresse suivante :
hello@sabanea.com
Article 23 — Médiation de la consommation
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité SABANEA afin de rechercher une solution amiable.
Après démarche préalable écrite auprès de SABANEA restée infructueuse, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné :
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Site : www.cm2c.net
Email : declarer-un-litige@cm2c.net
Article 24 — Droit applicable
Les présentes Conditions générales de vente sont soumises au droit français.
En cas de litige non résolu amiablement, les tribunaux compétents seront saisis dans les conditions prévues par le droit applicable.
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de SABANEA LABS — 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris — hello@sabanea.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :
Commande n° : ______________________________
Commandée le : ______________________________
Reçue le : ____________________________________
Nom du client : _______________________________
Adresse du client : ____________________________
Email utilisé pour la commande : ________________
Produit(s) concerné(s) : ________________________
Date : _______________________________________
Signature, uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier : ___________________
