Politique de remboursement
Des informations simples pour suivre votre commande en toute sérénité.
Nous préparons chaque commande avec soin afin que votre rituel sabanēa vous parvienne dans les meilleures conditions. Retrouvez ici les informations essentielles sur la livraison, le suivi, les retours et les demandes liées à votre commande.
1. Où livrons-nous ?
sabanēa livre en France métropolitaine.
La livraison en Corse est proposée lorsque les options disponibles au moment de la commande le permettent.
Les livraisons vers les DOM-TOM, l’Europe et l’international ne sont pas encore proposées.
Modes de livraison
Selon les options disponibles au moment de la commande, vous pourrez choisir entre :
Livraison en point relais
Via les services disponibles au moment de la commande.
Livraison à domicile
Selon les transporteurs proposés lors de la validation de votre panier.
Les options disponibles, les délais estimés et les frais associés sont indiqués avant la validation du paiement.
Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte activité, ce délai peut être légèrement allongé. Dans ce cas, nous faisons notre possible pour vous tenir informée.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant validation du paiement.
La livraison est offerte dès 90 € d’achat en France métropolitaine, selon les conditions affichées lors de la commande.
2. Suivre votre commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.
Vous pouvez également retrouver l’avancement de votre commande depuis votre espace client.
Pour toute question, vous pouvez nous écrire à :
3. Vous avez changé d’avis ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve que les produits retournés soient non ouverts, non utilisés, complets, dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente.
Les produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés ne pourront pas être repris pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
4. Effectuer une demande de retour
Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous invitons à nous contacter à :
Merci d’indiquer dans votre message :
• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• le motif de votre demande ;
• vos coordonnées.
Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre et l’adresse de retour.
Le retour devra être effectué dans les conditions indiquées ci-dessus.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de la cliente en cas de rétractation.
En revanche, si le retour est lié à une erreur de préparation, à un produit abîmé ou à un produit non conforme à votre commande, sabanēa vous indiquera la solution adaptée après vérification.
6. Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, selon les délais bancaires applicables.
En cas de rétractation conforme, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Les produits ouverts, utilisés, incomplets ou abîmés après réception ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
7. Un problème avec votre commande ?
Si votre colis arrive abîmé, incomplet ou si les produits reçus ne correspondent pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais, idéalement sous 48 h après réception, afin de faciliter le traitement de votre demande.
Écrivez-nous à :
Merci de joindre :
• votre numéro de commande ;
• des photos du colis ;
• des photos des produits concernés ;
• une description du problème rencontré.
Après vérification, notre équipe vous indiquera la solution adaptée.
8. Colis non récupéré en point relais
En cas de colis non récupéré en point relais dans les délais indiqués par le transporteur, le colis pourra nous être retourné.
Nous vous invitons alors à nous contacter à hello@sabanea.com afin d’organiser la suite du traitement de votre commande.
En cas de réexpédition, des frais de livraison complémentaires pourront être appliqués, sauf erreur imputable à sabanēa.
9. Garanties légales
Ces informations ne limitent pas les garanties légales applicables, qui restent précisées dans nos Conditions générales de vente.
